Política de reembolso

www.vidasana.vip – La Paz, Bolivia

En www.vidasana.vip trabajamos para ofrecer productos en óptimas condiciones de calidad y seguridad. Debido a la naturaleza técnica y sensible de algunos productos comercializados, esta política establece condiciones especiales.

1. Plazo para solicitar devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 (cinco) días calendario posteriores a la recepción del producto.

El reclamo deberá realizarse dentro de ese plazo al:

📧 contacto@vidasana.vip
📱 WhatsApp: +591 77174707

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo detallado

  • Fotografías claras del producto

  • Fotografías del precinto de seguridad

2. Condiciones generales para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Estar en su empaque original

  • Conservar intactos los precintos de seguridad

  • No presentar apertura, manipulación o alteración

  • No haber sido expuesto a condiciones inadecuadas de almacenamiento

Solo se podrá realizar una (1) devolución por pedido, salvo casos de error logístico o daño comprobado.

3. Productos que NO admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos abiertos

  • Productos con precintos rotos o alterados

  • Productos fraccionados o reenvasados que hayan sido abiertos

  • Productos en oferta o promoción

  • Productos manipulados incorrectamente

  • Productos que no hayan sido conservados según indicaciones

🔬 4. Cláusula especial para sustancias químicas técnicas

Debido a su naturaleza sensible, los siguientes productos:

  • CDS

  • Azul de Metileno

  • DMSO

  • Oxiplus

  • Agua de mar procesada

  • Otras soluciones químicas similares

No admiten devolución una vez que:

  • El precinto haya sido retirado.

  • El envase haya sido abierto.

  • Se evidencie manipulación del contenido.

Esto se debe a razones de:

  • Seguridad sanitaria

  • Control de calidad

  • Riesgo de contaminación

  • Protección del consumidor

Una vez abierto el producto, no puede garantizarse su integridad química ni condiciones de almacenamiento.

Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones bajo argumento de:

  • Cambio de opinión

  • Expectativas personales

  • Uso parcial del contenido

  • Resultados no esperados

5. Costos de envío por devolución

Si el cliente se encuentra fuera de la ciudad de La Paz, los costos de envío para devolución serán asumidos por el cliente.

Si la devolución se realiza en la dirección física indicada, no se aplicarán costos adicionales.

📍 Zona Villa Fátima, Barrio Comibol
Calle 20 N° 1730
La Paz – Bolivia

6. Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto:

  • Llega roto

  • Presenta fuga visible

  • Presenta daño evidente por transporte

www.vidasana.vip asumirá el reemplazo sin costo adicional, siempre que:

  • El reclamo se realice dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

  • Se adjunten fotografías claras del daño y del embalaje.

En caso de envíos por empresa transportadora, el reclamo deberá realizarse también ante la empresa de transporte correspondiente.

7. Modalidad de reembolso

Una vez aprobado el caso, el cliente podrá optar por:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso vía transferencia bancaria

  • Reembolso en efectivo (si fue compra contra entrega)

El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, en horario administrativo.

8. Conservación y responsabilidad posterior a la entrega

Algunos productos requieren:

  • Protección de luz

  • Temperatura controlada

  • Manipulación cuidadosa

Una vez entregado el producto y firmado el recibido conforme, la responsabilidad de almacenamiento pasa al cliente.

www.vidasana.vip no se responsabiliza por deterioro causado por:

  • Exposición al calor

  • Refrigeración inadecuada

  • Diluciones incorrectas

  • Mezclas no indicadas

  • Manipulación posterior a la entrega

9. Derecho de rechazo

www.vidasana.vip se reserva el derecho de:

  • Rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas.

  • Solicitar evidencia adicional.

  • Negar reembolso si se detecta uso indebido o manipulación.

10. Contacto

📧 contacto@vidasana.vip
📱 +591 77174707
📍 Zona Villa Fátima, Barrio Comibol, Calle 20 N° 1730 – La Paz, Bolivia